Kvalita je když se vrací zákazník, ne zboží… Co hlásal Demming ve svých 14 pravidlech?
Deming tvrdil, že vyšší kvalita vede k vyšší produktivitě. Kvalita je, když se vrací zákazník, ne zboží. Odpovědnost za kvalitu a její zlepšování připisoval vrcholovému...