Tvorba politiky kvality je jedním z důležitých kroků při implementaci systému managementu jakosti (Quality Management System – QMS) podle normy ISO 9001:2015.
Politika kvality je základním dokumentem, který vyjadřuje závazek organizace k dosahování a udržování vysoké úrovně kvality ve všech svých činnostech.
Tento článek se zaměří na klíčové požadavky na politiku kvality podle ISO 9001 a na zkušenosti, které organizace získávají při její tvorbě.
Klíčové požadavky na politiku kvality podle ISO 9001:2015
- Závazek k kvalitě: Politika kvality by měla jasně vyjadřovat závazek organizace k dosahování a udržování vysoké úrovně kvality ve všech svých činnostech.
- Zákaznická orientace: Politika by měla zdůrazňovat důležitost porozumění potřebám a očekáváním zákazníků a snahu o jejich plné uspokojení.
- Zlepšování kvality: Politika by měla podporovat neustálé zlepšování kvality procesů, produktů a služeb. To zahrnuje procesní přístup k řízení a snahu o odstranění chyb.
- Závazek dodržování požadavků: Politika by měla stanovit závazek organizace k dodržování všech platných právních a regulačních požadavků týkajících se jejích produktů a služeb.
- Rámec pro stanovení cílů: Politika kvality by měla poskytovat rámec pro stanovení konkrétních cílů a ukazatelů kvality, které budou organizací sledovány.
Zkušenosti s tvorbou politiky kvality:
- Zapojení vedení: Klíčovými účastníky při tvorbě politiky kvality jsou členové vedení organizace. Jejich aktivní zapojení je zásadní, protože politika by měla odrážet strategické cíle organizace.
- Porozumění kontextu organizace: Před tvorbou politiky kvality je důležité, aby organizace měla jasné porozumění svého kontextu, což zahrnuje její vnitřní a vnější faktory.
- Zákaznický pohled: Organizace by měla aktivně konzultovat se zákazníky a získávat jejich zpětnou vazbu, aby mohla zahrnout jejich očekávání do politiky kvality.
- Zdokonalení a revize: Politika kvality by neměla být statickým dokumentem. Organizace by měla pravidelně revizovat a aktualizovat svou politiku v souladu s měnícími se podmínkami a vývojem organizace.
- Zdokumentování: Politika kvality by měla být pečlivě zdokumentována a dostupná všem zaměstnancům. Měla by být široce komunikována v organizaci.
- Školení a seznamování: Zaměstnanci by měli být o politice kvality dobře informováni a seznámeni s jejími hlavními body a významem.
- Kontinuální výkonnostní hodnocení: Organizace by měla pravidelně hodnotit, zda je politika kvality účinná při dosahování kvalitních výsledků a zda je v souladu s cíli QMS.
- Zapojení zaměstnanců: Zaměstnanci by měli mít možnost přispívat k tvorbě a hodnocení politiky kvality. Jejich zapojení může zvýšit pocit vlastnictví a loajality ke kvalitním cílům organizace.
Tvorba politiky kvality je klíčovým krokem ke zlepšení kvality v organizaci a k dosažení úspěšné certifikace podle ISO 9001.
Je to také příležitost pro organizaci jasně vyjádřit svůj závazek kvalitě a zákaznické spokojenosti. Je důležité, aby politika kvality byla živým dokumentem, který se vyvíjí s organizací a jejími cíli.
Dobrý příklad Politiky kvality:
Dobrá politika kvality by měla být stručná, jasná a motivující. Zde je příklad dobré politiky kvality:
Politika kvality společnosti ABC
„Společnost ABC je závazná k poskytování výjimečné kvality ve všem, co děláme. Jsme oddaní uspokojení našich zákazníků a neustálému zlepšování našich produktů a služeb.
Naši zaměstnanci jsou naší nejcennější investicí, a proto budeme zajistit, že mají potřebné zdroje a školení k tomu, aby mohli plnit naše kvalitní cíle.
Dodržovat všechny platné právní předpisy a regulační požadavky je pro nás samozřejmostí.
Odpovědnost za kvalitu sdílíme všichni. Budeme aktivně spolupracovat na identifikaci a odstranění rizik a neustále hledat způsoby, jak zlepšit naše procesy.
Věříme, že naše závazky kvalitě nás posunou kupředu a zajistí nám dlouhodobý úspěch.“
Co je dobré na tomto příkladu:
- Jasné Závazky: Politika jasně vyjadřuje závazek kvalitě a zákaznické spokojenosti.
- Zaměření na Zaměstnance: Politika zdůrazňuje důležitost zaměstnanců a jejich školení.
- Závazek Dodržování Předpisů: Politika uvádí dodržování právních předpisů.
- Zvýraznění Procesního Přístupu: Politika hovoří o identifikaci a odstranění rizik a zlepšování procesů.
Špatný příklad politiky kvality:
Špatná politika kvality bývá obvykle nejasná, nepodnětná nebo příliš obecná. Zde je příklad špatné politiky kvality:
Politika Kvality Společnosti XYZ
„Naše společnost se zavazuje k dosahování kvality ve všem, co děláme. Snažíme se o spokojenost našich zákazníků a o neustálé zlepšování našich produktů a služeb.
Dodržování předpisů je pro nás důležité. Chceme, aby naši zaměstnanci byli šťastní a efektivní.“
Co je špatné na tomto příkladu:
- Obecnost: Politika je příliš obecná a neposkytuje konkrétní směrnice ani závazky.
- Nemotivující: Chybí konkrétní závazky kvalitě, které by zaměstnance motivovaly.
- Nedostatečná zmínka o procesním přístupu: Nezmiňuje procesní přístup k řízení kvality nebo identifikaci rizik.
- Nekonzistence: Zmiňuje „spokojenost zákazníků“ a „šťastné zaměstnance“, ale nevysvětluje, jak tyto cíle budou dosaženy.
Dobrá politika kvality by měla být konkrétní, jasná, motivující a směřovat k dosažení konkrétních kvalitních cílů.
Měla by být přístupná všem zaměstnancům a zároveň by měla být pružná a měnit se podle potřeb organizace.
Článek 5.2 normy ISO 9001:2015 Politika kvality
Článek 5.2 normy ISO 9001:2015 se zaměřuje na vedení organizace a jeho závazek vůči kvalitě a systému řízení jakosti.
Tento článek stanovuje několik klíčových požadavků, které jsou zásadní pro úspěšnou implementaci a udržování systému řízení jakosti podle ISO 9001.
- Leadership and commitment (Vedení a závazek): Článek 5.2 vyžaduje, aby vedení organizace aktivně projevovalo zájem a závazek kvalitě. To zahrnuje stanovení jasného závazku ke kvalitě a k dosahování požadavků normy ISO 9001. Vedení musí zajistit, že tato politika kvality je vhodná pro kontext organizace a že je komunikována všem zaměstnancům.
- Customer focus (Zaměření na zákazníka): Vedení musí prokázat zájem o potřeby a očekávání zákazníků. To zahrnuje schopnost identifikovat potřeby zákazníků, zajistit, že jsou plněny a že jsou měřeny na základě vhodných ukazatelů.
- Quality policy (Politika kvality): Vedení je zodpovědné za stanovení politiky kvality, která vyjadřuje závazek organizace ke kvalitě a splnění požadavků normy ISO 9001. Politika kvality by měla být v souladu s cíli organizace a měřitelná.
- Organizational roles, responsibilities, and authorities (Organizační role, zodpovědnosti a pravomoci): Vedení musí zajistit, že jsou v organizaci definovány role, zodpovědnosti a pravomoci související s implementací a udržováním systému řízení jakosti. To zahrnuje jmenování managementu jakosti a dalších klíčových osob.
- Communication (Komunikace): Vedení musí zajistit, že je systém řízení jakosti správně komunikován v organizaci. To zahrnuje komunikaci politiky kvality, cílů kvality a důležitých informací týkajících se jakosti.
- Support (Podpora): Vedení musí zajistit, že jsou k dispozici potřebné zdroje, včetně lidských, finančních a technických, pro implementaci a udržování systému řízení jakosti. Toto zahrnuje i školení a vzdělávání zaměstnanců.
- Performance evaluation (Hodnocení výkonnosti): Vedení je zodpovědné za hodnocení výkonnosti systému řízení jakosti a zajištění, že jsou dosahovány stanovené cíle. To zahrnuje pravidelnou revizi systému, analýzu dat a zjišťování, zda je potřeba zlepšení.
- Improvement (Zlepšování): Vedení by mělo podporovat neustálé zlepšování jakosti v organizaci. To zahrnuje přijímání opatření k odstranění příčin problémů a k dosažení lepších výsledků.
Článek 5.2 normy ISO 9001:2015 klade důraz na aktivní účast vedení v procesu řízení jakosti a jeho závazek k dosažení vysoké úrovně jakosti a zákaznické spokojenosti.
Tento článek je základem pro úspěšnou implementaci systému řízení jakosti a pro jeho udržení v dlouhodobém horizontu. Vedení má klíčovou roli při vytváření kultury kvality v organizaci a při dosahování kvalitních výsledků.
